PARROT o como tratar bien al cliente

Actualización (01/01/2010) : Al día de recibir la pieza por correo, me llamaron del concesionario, parrot había entregado a la tienda un nuevo mando del volante, así que una vez mas chapoo por Parrot :)).

Cuando recientemente adquiri mi coche, uno de los extras que me "regalaron" fue el kit manos libres Usb Bluetooh que podéis ver en esta fotografía.

Sin embargo, al poco tiempo, perdí la ruedecita del mando del volante (parte superior del kit). Esto aunque no me imposibilitaba utilizarlo, lo volvía bastante incómodo y difícil de manejar. Por tanto acudí al concesionario y entregué dicho mando para ver que podían hacer, ya que además este no me había facilitado la factura de dicho aparato, y cualquier problema debía gestionarlos a través de ellos.

Por probar, y debido a que había transcurrido un mes sin que el concesionario se dignara a decirme nada, escribí directamente al correo de soporte de la web de Parrot. Cual fue mi sorpresa cuando me respondieron rápidamente y sin pedirme la factura o el número de serie, me solicitaron la dirección para enviarme dicha pieza a mi domicilio sin coste ninguno. Y efectivamente a los pocos días he recibido esta pieza. Ahora toca volver a hablar con el concesionario Toyota de dos hermana para volver a recuperar el volante, pero como dirían los escritores esa será otra larga historia.

FACUA o la incompresión de los tiempos modernos

Resulta incomprensible como una entidad, cuyo principal objetivo debería ser la atención a los consumidores, presta tan poca atención a sus socios.
Entiendo que se trata de una asociación sin ánimo de lucro, que se sustenta casi exclusivamente de las cuotas de sus afiliados y que por tanto no dispondrá de abundante recursos, sino que estos serán limitados.
Pero aún con esto, no creo que resulte excusable, el enorme lapso de tiempo desde que se le plantea una consulta hasta que dan una respuesta, y que además las pocas veces que la he planteado por correo electrónico (ya que como trabajador a tiempo completo no dispongo del tiempo necesario para acercarme a su sede física o para realizar largas llamadas telefónicas) la respuesta sea siempre una llamada telefónica que suele pillarme sin toda la información de la consulta a mano, por lo que acabo incluso mas confundido que antes de enviarla. Parecen tener alergia al correo electrónico y a dar las respuestas por e-mail. ¿Es que no tienen expertos en consumo para atenderlas?
Creo que FACUA debería tomar ejemplo de la OCU, la cual dispone en su página WEB de un formulario personalizado para que los socios planteen sus consultas, las cuales además son respondidas en un tiempo prudencial. En el último caso, en mi duda planteada a FACUA, el 17 de Diciembre, un amigo afiliado a OCU planteó la misma consulta a través de dicho formulario y mientras ya le fue respondida ayer 31 de enero, yo sigo sin noticias de FACUA.
Es por tanto que este año no renovaré mi afiliación, ya que aunque se trata de una cantidad pequeña, creo no compensa por el servicio recibido.

Mis problemas con Vodafone

En ya un post anterior comenté como al hacer el amago de irme de Vodafone a Yoigo me salió el tiró por la culata, encontrándome sin quererlo portado a Yoigo. Pues bien ahora el volver a Vodoafone está resultando un nuevo calvario.

Primero me denegaron una portabilidad Online, después de una semana esperando, alegando que debía realizarla presencialmente.

Eso hice el Jueves anterior, y ahora estoy a la espera, esto ha tenido algunos pros, las condiciones han sido mucho mejores mas concretamente:

• Me han dado un descuento de 10€ durante un año en lugar de dos meses.
• Gracias al plan "Trae un amigo" he conseguido 20€ de descuento en el terminal y mi amigo (mi mujer en este caso) un cheque regalo de 50€ en las tiendas del programa de Partners de Vodafone.
• El terminal en lugar de un Nexus one (el único que ofrecían y del que tenían stock online) por 150€ es un HTC Desire HD por 120€.

Pero claro también ha tenido unos contras:

• El teléfono me lo han dado el mismo día que solicité la portabilidad en la tienda, sin embargo no puedo activarlo hasta que esta sea efectiva. Ni siquiera puedo abrir la caja, ya que si la portabilidad no fuera posible por algún motivo, debería devolver en 15 días el terminal en su embalaje original sin modificar. Por tanto ahora a esperar como un niño ante un escaparate de golosinas sin poder entrar.
• Cualquier gestión ha de ser en la tienda (esta gestiona directamente la portabilidad y por tanto en el 1444 no pueden darte ninguna información sobre el estado) y en persona (directamente me han dicho que no cogen el teléfono).

Y aquí estamos, espero poder informar en breve de tener ya la línea activa :).

Nota: Vodafone ni se ha dignado en responder a la hoja de reclamaciones (ver post anterior) aunque creo recordar que las empresas estaban obligadas a hacerlo en el plazo de diez días, aunque no se si son días hábiles (laborales) en cuyo caso aun estaría en plazo.