Al menos responden

Aunque no acabe sirviendo de mucho, al menos resulta de agradecer cuando una empresa responde con prontitud a una queja presentada mediante una hoja de reclamaciones.
En este caso fue debido a lo ocurrido el día 18 de Octubre de 2010, lunes, cuando la salida de la línea M-121 de las 6:25 de la empresa Casal que prestaba servicio a la línea Alcala de Guadaira a Sevilla no tuvo lugar, obligando a todos los viajeros que la esperaban a utilizar el autobus de las 6:45.
Para mis lectores que no sean de Alcala, explico que para quienes no dispongan de vehículo propio este es el único medio de comunicación con la capital (no existe tranvía ni cercanías ni nada similar), dependiendo en muchos casos por tanto de el para llegar puntualmente y sin incidencias al trabajo.
Por tanto es fácil imaginarse como este retraso provocó una acumulación y masificación de pasajeros y un apreciable retraso en la velocidad de la línea, provocando un trastorno y haciendo llegar tarde al trabajo a numerosos pasajeros. La actitud del conductor, con quien lógica e incorrectamente pagaban los platos rotos los viajeros, y con su "A ver si voy a hartarme y parar el autobús y no moverme" no ayudó mucho y los nervios afloraban durante el trayecto. Varios usuarios llamaron a la empresa para expresar su descontento pero de igual manera lo pagaron contra la operadora que tuviera que atenderles, sin que, cosa por desgracia habitual en España, ninguno tuviera la ocurrencia de pedir una hoja de reclamaciones.Yo si lo hice, en las propias oficinas de la compañía, y en pocos días recibí la respuesta que aquí muestro.
Espero que algún día reclamar por escrito consiga convertirse en un hábito saludable de la ciudadanía y no ir simplemente de boquilla, de manera que cuando una empresa tenga que responder diariamente a decenas de quejas similares, o bien mejore el servicio por su propia iniciativa, o sepa hacer correctamente presión con dichas quejas a quien en cuyas manos estén los recursos y directrices necesarias para ello.
NOTA: Las hojas de reclamaciones pueden recogerse y entregarse en el mismo autobús o bien las dependencias de la empresa en C/ Antonio de la peña y Lopez, 5 y 7 Sevilla.

Cuando los detalles estropean el conjunto

Esta mañana participé en una liberación de libros del grupo sevillano de bookcrossing en el parque de Maria Luisa. Tras la liberación con las típicas preguntas curiosas de quien nos veía con cara de poquer soltar libros a diestro y siniestro, decidimos dar un paseo por la recientemente inaugurada plaza de España que aún no había visitado.

La plaza lucía estupenda, llena a rebosar de paseantes y con todos sus elementos enteros, el lago de nuevo lleno con sus barcas, todos los bancos restaurados y su cochecito leré paseando a los niños gracias al sufrido burrito.

Sin embargo encontré este detalle (y si me hubiera parado y dedicado un tiempo seguro que no hubieran faltado otros) que deslucía el conjunto y estoy seguro causaba una impresión agridulce a cualquier forastero que lo observara formándose una impresión bastante mala de los sevillanos. Señores gestores de la plaza, ¿tanto hubiera costado siendo previsible la enorme afluencia de público, colocar mas papeleras dispuestas en la entrada a la plaza o de mayor tamaño? Luego no se extrañen si salen fuera de España y oyen tildar a los sevillanos de "guarros" ....

PD: Pregunta, ¿Recordáis tan alto el nivel del lago? Para mi que anteriormente era casi un foso quedando las barcas bastante mas por debajo del nivel de la plaza.

Servicio de (des)atención al ciudadano

Actualización: A día de hoy 5 de noviembre la arqueta ha sido reparada por el ayuntamiento, no se si a instancia de los avisos que deje en su web, aunque en dicho caso además de la actuación hubiera sido de agradecer una respuesta notificando de la recepción de la incidencia.

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Resulta lamentable como los ayuntamientos prestan tan poca atención a las nuevas tecnologías y canales de comunicación directos con el ciudadano que estas ofrecen.

Mas concretamente es el caso del portal de (des)atención al ciudadano de Alcala de Guadaira, si bien mi primera experiencia fue satisfactoria recibiendo incluso una llamada desde el ayuntamiento para solventar una duda relativa a la incidencia enviada, las posteriores han sido nefastas, ya que la única respuesta a las incidencias (o tickets) ha sido el silencio.

Esto, que ante una consulta meramente informativa pudiera ser comprensible por el desconocimiento o carácter poco frecuente del tema consultado, en un caso como el que aquí expongo donde está peligro la integridad física de los ciudadanos, resulta intolerable.

Es el caso de una arqueta hundida, donde de manera improvisada y a falta de soluciones mejores, algún vecino atento ha colocado encima un palé de madera. Solución que a pesar de todo resulta peligrosa, por la posibilidad de que otra persona retire o vandalize dicho palé y por el hecho de estar situada la arque contigua a la salida de un portal por donde transitan frecuentemente familias con niños.

La incidencia fue enviada el 4 de Octubre, espero que lo próximo que sepa de este hecho no sea la caída y heridas sufridas por algún vecino a causa de la irresponsabilidad y dejadez del ayuntamiento.

Olympus o la camara come-pilas

Actualización: finalmente parece que la culpa era mía, hasta ahora había utilizado un cargador barato comprado en DealExtreme. La última dependienta, bastante competente, cosa poco habitual, me indicó que podía ser culpa del cargador ya que aunque las pilas recargables fueran de gran capacidad (2700 mh) si el cargador era malo podías cargarlas muy parcialmente. Por tanto compré un nuevo juego de pilas con su propio cargador (casi 30€) y tras una carga completa (mas de 10 horas) estas parecen aguantar bastante bien.

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Quien me mandaría comprarme este modelo de cámara hace mas de 1 año ... Si estáis pensando en compraros una cámara digital compacta con batería de pilas, tened mucho cuidado con la marca Olympus.

En mi caso, una Olympus FE-310 el problema de la batería hace que acabes gastándote en pilas casi como antes te costaba el revelado en papel de las fotografías. El problema con la batería es que a menos que se utilicen pilas alcalinas de gama alta como Duracell o Energizer (cuyo coste de un par suele ser de 4-5€), apenas puedes 2 o 3 fotos antes que se agoten. En caso de pilas de baja calidad (las típicas de los mandos a distancia) la cámara directamente ni se enciende. Y aun en el caso de utilizar pilas Energizer la duración tampoco es excesiva (unas 40-50 fotos).

Menos mal que están próximas las navidades y la próxima cámara digital que caiga para evitar sorpresas como esta será con baterías de ion-litio.

Otra de parecidos razonables (II)

Y es que hasta el ser cinéfilo se tiene que notar en mis mascotas .... :)

MAPFRE y la relatividad de la velocidad (en pagar)

Actualización: Ayer 5 de Noviembre de 2010 mi mujer recibió finalmente el dinero del consorcio para la reparación. Y esto no ha sido precisamente gracias a MAPFRE. Gracias a una nueva llamada al consorcio nos enteramos de que había enviado ya 2 VECES a MAPFRE la oferta final de liquidación y pago del siniestro, habiendo transcurrido casi dos semanas sin que MAPFRE nos hubiera informado de este hecho.

Lógicamente la oferta aceptada y firmada la entregamos directamente al consorcio en vez de a MAPFRE, y en dos días teníamos el dinero. Así que señores de MAFRE:

Gasten menos dinero en anuncios y en campañas publicitarias anunciando a los cuatro vientos como lo importante son sus clientes e inviertan en mejorar la gestiones de sus asegurados para que no se eternicen y tengan que ser ellos mismos los que hagan su trabajo como ha sido nuestro caso.

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Quiero explicar en este post la mala gestión de MAPFRE en la tramitación de un siniestro y porque no recomiendo a nadie esta compañía.

Hará dos meses (24 de abril) mi mujer tuvo un siniestro con el coche. Encontrándose ella estacionada otro vehículo dió marcha atrás golpeando el suyo y abollando la carrocería en la parte superior de la rueda trasera derecha. El conductor se bajó y muy amablemente el y mi mujer rellenaron un parte de accidentes amistoso donde se dejaba bien claro que que la responsabilidad del siniestro era suya (la del otro conductor).

Tras contactar con MAPFRE procedí a enviarles por correo electrónico la copia escaneada del parte amistoso.

El problema vino pasadas 2 semanas ya que al contactar con MAPFRE para preguntar por el estado del expediente nos dan la sorpresa de comunicarnos que la supuesta compañía de seguros de la otra persona (ZURICH) les había respondido que el conductor no figuraba como cliente suyo. En este caso, según MAPFRE, harían una petición de datos al consorcio de seguros para verificar si esta persona se encontraba asegurada o no en otra compañía, para reclamar a dicha compañía en el primer caso o al consorcio en el segundo.

Tras una semana vuelvo a llamar y me confirman que efectivamente según la base de datos del consorcio dicha persona no estaba asegurada en ninguna compañía y harían una petición a este para que corriera con los gastos de la reparación.

En la siguiente llamada me repiten que la petición está hecha al consorcio y que espere.

Queriendo confirmar este punto, llamo directamente al consorcio y me dicen que según sus datos no consta ningún expediente en el que esté involucrado ni el vehículo de mi mujer ni el de la otra persona.

Tras comunicarlo a MAPFRE cambian la versión de la historia y es que ahora según ZURICH el problema esta en el impago de un recibo por el conductor contrario, que este se pondría al corriente de los pagos y que tras esto ZURICH correría con la reparación.

Tras otra semana y otra llamada MAPFRE vuelve a la versión original según la cual están pendiente de la respuesta del consorcio para que este pague la reparación al no estar la persona asegurada.

Durante todo este proceso MAPFRE solo intentó comunicar una vez con nosotros para informarnos de la situación.

Entiendo que MAPFRE no quiera pagar algo que no le corresponde, pero tampoco deseo que, mientras se aclaran con el consorcio o con ZURICH o hasta que esa persona se ponga o no al día de su seguro, pasen semanas y meses y esto se alargue indefinidamente, ya que para algo mi mujer paga religiosamente el seguro todos los años lo que le da creo una serie de derechos y protecciones antes casos difíciles como este.

Parecidos razonables

No se cuantos de vosotros conoceréis al autor alemán Ralf Koenig. Para quienes no os recomiendo fervientemente leer sus cómics, especialmente obras como el Condón asesino, Lisistrata o El hombre deseado (de la cuales, de las dos últimas se han hecho adaptaciones televisivas, la primera española absolutamente pésima y la segunda, alemana, bastante aceptable). En esté ultimo aparecen dos de los personajes mas frecuentes en sus historias, Konrad y Paul. En muchas de sus historias el pobre Konrad debe aguantar las aventuras de Paul con cualquier semental que se cruce en su camino, como ocurre en "Huevos de toro", donde además el agraciado es un emigrante andaluz llamado "Ramón".

Pues bien el otro día encontré una fotografía que os muestro y que me hizo recordar a paul en una de sus aventuras con una sonrisa :).

Como dicen la la realidad se acerca a la ficción :).