sábado, 30 de octubre de 2010

Al menos responden

Aunque no acabe sirviendo de mucho, al menos resulta de agradecer cuando una empresa responde con prontitud a una queja presentada mediante una hoja de reclamaciones.
En este caso fue debido a lo ocurrido el día 18 de Octubre de 2010, lunes, cuando la salida de la línea M-121 de las 6:25 de la empresa Casal que prestaba servicio a la línea Alcala de Guadaira a Sevilla no tuvo lugar, obligando a todos los viajeros que la esperaban a utilizar el autobus de las 6:45.
Para mis lectores que no sean de Alcala, explico que para quienes no dispongan de vehículo propio este es el único medio de comunicación con la capital (no existe tranvía ni cercanías ni nada similar), dependiendo en muchos casos por tanto de el para llegar puntualmente y sin incidencias al trabajo.
Por tanto es fácil imaginarse como este retraso provocó una acumulación y masificación de pasajeros y un apreciable retraso en la velocidad de la línea, provocando un trastorno y haciendo llegar tarde al trabajo a numerosos pasajeros. La actitud del conductor, con quien lógica e incorrectamente pagaban los platos rotos los viajeros, y con su "A ver si voy a hartarme y parar el autobús y no moverme" no ayudó mucho y los nervios afloraban durante el trayecto. Varios usuarios llamaron a la empresa para expresar su descontento pero de igual manera lo pagaron contra la operadora que tuviera que atenderles, sin que, cosa por desgracia habitual en España, ninguno tuviera la ocurrencia de pedir una hoja de reclamaciones.Yo si lo hice, en las propias oficinas de la compañía, y en pocos días recibí la respuesta que aquí muestro.
Espero que algún día reclamar por escrito consiga convertirse en un hábito saludable de la ciudadanía y no ir simplemente de boquilla, de manera que cuando una empresa tenga que responder diariamente a decenas de quejas similares, o bien mejore el servicio por su propia iniciativa, o sepa hacer correctamente presión con dichas quejas a quien en cuyas manos estén los recursos y directrices necesarias para ello.
NOTA: Las hojas de reclamaciones pueden recogerse y entregarse en el mismo autobús o bien las dependencias de la empresa en C/ Antonio de la peña y Lopez, 5 y 7 Sevilla.

domingo, 24 de octubre de 2010

Cuando los detalles estropean el conjunto

Esta mañana participé en una liberación de libros del grupo sevillano de bookcrossing en el parque de Maria Luisa. Tras la liberación con las típicas preguntas curiosas de quien nos veía con cara de poquer soltar libros a diestro y siniestro, decidimos dar un paseo por la recientemente inaugurada plaza de España que aún no había visitado.

La plaza lucía estupenda, llena a rebosar de paseantes y con todos sus elementos enteros, el lago de nuevo lleno con sus barcas, todos los bancos restaurados y su cochecito leré paseando a los niños gracias al sufrido burrito.


Sin embargo encontré este detalle (y si me hubiera parado y dedicado un tiempo seguro que no hubieran faltado otros) que deslucía el conjunto y estoy seguro causaba una impresión agridulce a cualquier forastero que lo observara formándose una impresión bastante mala de los sevillanos. Señores gestores de la plaza, ¿tanto hubiera costado siendo previsible la enorme afluencia de público, colocar mas papeleras dispuestas en la entrada a la plaza o de mayor tamaño? Luego no se extrañen si salen fuera de España y oyen tildar a los sevillanos de "guarros" ....


PD: Pregunta, ¿Recordáis tan alto el nivel del lago? Para mi que anteriormente era casi un foso quedando las barcas bastante mas por debajo del nivel de la plaza.

martes, 12 de octubre de 2010

Servicio de (des)atención al ciudadano

Actualización: A día de hoy 5 de noviembre la arqueta ha sido reparada por el ayuntamiento, no se si a instancia de los avisos que deje en su web, aunque en dicho caso además de la actuación hubiera sido de agradecer una respuesta notificando de la recepción de la incidencia.
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Resulta lamentable como los ayuntamientos prestan tan poca atención a las nuevas tecnologías y canales de comunicación directos con el ciudadano que estas ofrecen.

Mas concretamente es el caso del portal de (des)atención al ciudadano de Alcala de Guadaira, si bien mi primera experiencia fue satisfactoria recibiendo incluso una llamada desde el ayuntamiento para solventar una duda relativa a la incidencia enviada, las posteriores han sido nefastas, ya que la única respuesta a las incidencias (o tickets) ha sido el silencio.

Esto, que ante una consulta meramente informativa pudiera ser comprensible por el desconocimiento o carácter poco frecuente del tema consultado, en un caso como el que aquí expongo donde está peligro la integridad física de los ciudadanos, resulta intolerable.

Es el caso de una arqueta hundida, donde de manera improvisada y a falta de soluciones mejores, algún vecino atento ha colocado encima un palé de madera. Solución que a pesar de todo resulta peligrosa, por la posibilidad de que otra persona retire o vandalize dicho palé y por el hecho de estar situada la arque contigua a la salida de un portal por donde transitan frecuentemente familias con niños.

La incidencia fue enviada el 4 de Octubre, espero que lo próximo que sepa de este hecho no sea la caída y heridas sufridas por algún vecino a causa de la irresponsabilidad y dejadez del ayuntamiento.