No lo tires, regálalo

Viendo que existen iniciativas tan interesantes como la web nolotiro.org, que permiten regalar aquellos productos que por su estado deteriorado o valor tan bajo no podamos o no queramos vender, resulta penoso ver como para mucho la única opción sigue siendo depositar el objeto al lado del contenedor.

Y para quien piense que para que molestarse en anunciar algo así, que nadie va a pedirlo, solo enseñarle algunas de las cosas de poco valor que he regalado a través de esta web:

• Fundas de movil HTC Magic.
• Entradas a gala de RTVA.
• Cachimba.
• Soporte de jaula.
• Cargador de pilas.
• Organizador de ropa IKEA.
• Medidor de glucosa.
• Lector de DNI electrónico.
• Maletín de portatil.
• Archivadores de CD.
• Nidos de madera para Agapornis (inseparables).

O sea que la próxima vez que pensaráis tirar algo a la basura, por poco valor que tenga, mejor utilizar esta u otras web por a alguien le fuera útil. De este modo no solo se da nueva vida al producto sino que generamos menos residuos y nuestro ambiente lo agradecera.

Digital Plus o como ignorar al cliente

Actualización : A diciembre de 2011 sigo sin tener las facturas reales, tras muchas reclamaciones y correos solo han sabido enviarme de nuevo las mismas facturas eso si, esta vez separando los 6.39 en una factura aparte, dios que cabezas cuadradas son, en fin dejare que la reclamación que interpuse ante la Junta provincial siga su curso y algún día se resuelva y pueda exigir a Digital algo tan simple como el desglose de mas abajo.

Mayo de 2011, me doy de alta en Digital plus, durante los primeros meses se me hace un precio promocional, además se me tiene en cuenta la fianza de 15 euros abonada por la instalación así como una indemnización por varios días sin señal (los técnicos acudieron hasta en tres ocasiones a mi domicilio), con lo que resulta que la facturas de Junio, Julio y Agosto quedan desglosadas de la siguiente manera.

1. RECIBO DE JUNIO :

• +09,94 / Selección Junio (promoción campaña Captación Abril)
• +08,17 / Prorrata Selección Mayo
• -15,00 / Descuento cuota inscripción promocional
• +03,11/ Importe total recibo

1. RECIBO DE JULIO

• +09,94 / Selección Junio (promoción campaña Captación Abril)
• -06,39 / Compensación por 18 días sin señal
• +03,55 / Importe total recibo

Sin embargo la factura que recibo (y que tuve que solicitar ya que por defecto ellos no te envían ninguna, ni en papel ni en formato electrónico) no contempla nada de esto viniendo solo el importe estándar.

Y ante lo cual solicito varias veces, tanto por email, hoja de reclamaciones y carta certificada una factura "real" que contemple todos estos conceptos. Resultado, tras casi 5 meses sigo sin recibir la factura "real" y lo único que me dicen una y otra vez en atención al cliente es que han pasado nota al departamento correspondiente.

Señores de D+, ¿Tanto les cuesta hacer una factura "real"? ¿Es que no tienen personal en su departamento, este está dirigido por un simio o es que han decidido pasar olimpiacmente de mi? ¿No saben que están en la obligación legal de responder ante una reclamación por carta certificado en un plazo de determinados días?

Como último recurso estoy interponiendo una solicitud de arbritraje ante la Junta Arbitral Provincial de Consumo, con la esperanza de que así me atiendan.

En fin, un ejemplo mas de la indefensión del ciudadano como consumidor ante las grandes empresas. Ah y si alguien me remite a mi oficina municipal de atención al consumidor les diré que allí solo me indicaron el texto de la reclamación a enviar por carta certificado y ante la callada por respuesta de Digital plus solo supieron remitirme a la Junta Arbitral Provincial.

Alcala de Guadaira o la administración hecha desproposito

A raíz de de mi reciente paternidad y de ciertas gestiones que he debido realizar, he podido comprobar el nivel tercermundista de los servicios ofrecidos por su ayuntamiento. Parece mentira que una localidad de 71.000 habitantes ofrezca está pésima administración, os cuento los ejemplos mas recientes:

• Web con un apartado de envío de consultas mediante Tickets, en los que puede que tras un año aún no te hayan respondido.
• Talleres y actividades (Universidad Popular) para las que crean una dirección de correo electrónico que tampoco atiende nadie.
• Trámites burocráticos largo, en concreto mientras en la vecina Dos Hermanas o la capital Sevilla, al inscribir al recién nacido en el registro civil, si no eres matrimonio te dan el libro de familia en el acto, en este cortijo el asunto se alarga (mínimo) diez días.
• Kioskos electrónicos para gestión de prestaciones de desempleo que muestran permanentemente durante meses una pantalla de error.
• Web con información sobre la oficina de atención al consumidor (OMIC) desactualizada que no informa de horarios de atención (es de Lunes a Jueves, de 9 a 13 horas, esto lo se gracias a un conocido que trabaja en el ayuntamiento). Servicio además prestado por una sola persona y en el que cuando dicha persona se ausenta por una semana nadie atiende al teléfono.
• Consultas realizadas mediante la Web (en concreto si era legal la instalación de aire acondicionado de un vecino que vertía directamente el agua sobre la acera), a la que te responden con un informe oficial, sin advertirte de que dicho informe tiene un coste de nada menos que 28,45 y de lo que te enteras semanas después de haber recogido el informe mediante una bonita carta de la oficina de impuestos, sin haberte advertido previamente en ningún momento del coste.
• Un ayuntamiento que además a raíz de reclamar en el caso anterior, ignora reiteradamente los requerimientos del defensor del pueblo de informes para aclarar el caso (y esto como se ve en enlace no es mi caso particular sino la tónica general). Si una administración local ningunea de esta manera a la última salvaguarda de los intereses del ciudadano ante la administración, muy mal vamos.
• Obras con presupuestos de cientos de miles de euros, y aun así chapuceras y temerarias, pero que son desmontadas y anuladas (con el consiguiente coste) a las pocas esas horas, vamos una obra maestra de la planificación.

• Bibliotecas que tardan meses en tramitar un prestamo interbibliotecario y que encima te ponen dificultades a la hora de anularlo e intentar otro.
• Tratamiento chapuceros de mis datos de carácter personal, lo que les ha valido una denuncia y un apercibimiento por parte de la Agencia de Protección de Datos.

Eso si mi señor alcalde no duda en construir un faraónico Auditorio que a los pocos meses se queda sin programación y que a ese ritmo generará cientos de miles de euros en perdidas por explotación.

Y suma y sigue ...

Ni administración ni electrónica

No, definitivamente mi ayuntamiento no se lleva bien con las nuevas tecnologías, o no saben manejarlas, o es que directamente las ignoran. Si en una entrada anterior me quejaba de el retraso de casi en un año para contestar a consultas planteadas a través del buzón web del ayuntamiento, en este caso se trata de nuevo de retrasos en consultas planteadas en torno al programa educativo de "Universidad Popular".

Lo peor es que aunque esta vez el retraso de menos de un mes, ya ha finalizado el plazo de inscripción a los cursos de esta universidad Popular, con lo cual he perdido la posibilidad de inscribirme en un par de cursos que en función a la respuesta hubieran podido interesarme.
Señores rectores del ayuntamiento, por favor, si habilitan canales de comunicación telemáticos, como direcciones de email, asegurense de poner al otro lado a alguien que los atienda y responda, o dejen de ir de "modernos" y vuelvan a la ventanilla y el impreso por cuatriplicado, que parece ser lo suyo ....
Como prueba tenéis el correo enviado el 12 de septiembre y la captura de la página web del ayuntamiento donde se ofertaban los cursos de esta universidad.

Administración ¿electrónica?

Si en una entrada anterior di un 10 al ayuntamiento de Sevilla por su Servicio de Gestión de Incidencias Urbanas, esta vez tengo que dar un 0 al servicio de consultas generales via Web de mi localidad Alcalá de Guadaira.

Que creen un buzón en su web para contactar con el ayuntamiento perfecto, que las respuestas a estas consultas presenten cierto retraso es también comprensible, pero que pase casi un año (como podéis ver en esta captura) con el silencio por respuesta no lo es tanto. Administración vale, pero ¿electrónica?. Para esto mejor nos quedábamos como estábamos.

Vandalos en el Rio

Me gusta pescar y tengo la suerte de contar con un bello paraje natural a poco mas de 10 ms andando desde mi casa, con un rio, molinos, vegetación y bastante abundancia de pesca. Por tanto resulta desolador cuando compruebo y encuentro destrozado este entorno por grupos de vándalos y gamberros.

Resulta triste ver estas imágenes que además no pueden haber sido obra de una sola persona. Ojala los atraparan y tuvieran que pagar de su propio bolsillo la retirada y reposición de este mobiliario urbano.

Servicios de respuesta urbana

(Actualización) Recientemente he podido comprobar el correcto y rápido funcionamiento de este servicio.

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Recuerdo una campaña del servicio de limpieza del ayuntamiento de Sevilla, en ella venía a decirte que no podían poner un limpiador detrás de cada ciudadano. Del mismo modo difícilmente pueden tener empleados cuya única función sea vigilar los desperfectos e incidencias urbanas (rotura de mobiliario, papeleras, cristales, residuos en la vía urbana, desprendimientos de materiales constructivos, etc...) que se producen diariamente.

En este sentido nadie mejor para cuidar, vigilar y llamar la atención sobre las actuaciones necesarias que los propios ciudadanos. Y es en este momento, cuando Internet gracias a la riqueza de su comunicación (bidireccionalidad, rapidez, sencillez, etc..) puede jugar un papel fundamental.

Por este mismo en Sevilla lleva tiempo funcionado la página de respuesta urbana del 072, cuya eficacia he podido comprobar personalmente en mas de una ocasión. A través de ella cualquier ciudadano puede notificar una incidencia urbana y aportar la información necesaria (localización geográfica, imágenes, etc..) para que sea resuelta lo antes posible. Al mismo tiempo aportará información de contacto (teléfono o email) para poder ser notificado en caso de necesidad de mas información o cuando la incidencia haya sido resuelta.

El sistema no es perfecto, es muy similar al existente en otros ayuntamientos, y el hecho de recibir un usuario y contraseña distinta cada vez que se notifica una incidencia, y no poder disponer de un usuario registrado único para todas las incidencias, le añade bastante incomodidad, pero no cabe duda de que puede ser una herramienta de incalculable ayuda para mantener una ciudad limpia y en perfecto estado a través de la colaboración entre ayuntamiento y ciudadanos y el uso de las nuevas tecnologías.