Alcala de Guadaira o la administración hecha desproposito

A raíz de de mi reciente paternidad y de ciertas gestiones que he debido realizar, he podido comprobar el nivel tercermundista de los servicios ofrecidos por su ayuntamiento. Parece mentira que una localidad de 71.000 habitantes ofrezca está pésima administración, os cuento los ejemplos mas recientes:

• Web con un apartado de envío de consultas mediante Tickets, en los que puede que tras un año aún no te hayan respondido.
• Talleres y actividades (Universidad Popular) para las que crean una dirección de correo electrónico que tampoco atiende nadie.
• Trámites burocráticos largo, en concreto mientras en la vecina Dos Hermanas o la capital Sevilla, al inscribir al recién nacido en el registro civil, si no eres matrimonio te dan el libro de familia en el acto, en este cortijo el asunto se alarga (mínimo) diez días.
• Kioskos electrónicos para gestión de prestaciones de desempleo que muestran permanentemente durante meses una pantalla de error.
• Web con información sobre la oficina de atención al consumidor (OMIC) desactualizada que no informa de horarios de atención (es de Lunes a Jueves, de 9 a 13 horas, esto lo se gracias a un conocido que trabaja en el ayuntamiento). Servicio además prestado por una sola persona y en el que cuando dicha persona se ausenta por una semana nadie atiende al teléfono.
• Consultas realizadas mediante la Web (en concreto si era legal la instalación de aire acondicionado de un vecino que vertía directamente el agua sobre la acera), a la que te responden con un informe oficial, sin advertirte de que dicho informe tiene un coste de nada menos que 28,45 y de lo que te enteras semanas después de haber recogido el informe mediante una bonita carta de la oficina de impuestos, sin haberte advertido previamente en ningún momento del coste.
• Un ayuntamiento que además a raíz de reclamar en el caso anterior, ignora reiteradamente los requerimientos del defensor del pueblo de informes para aclarar el caso (y esto como se ve en enlace no es mi caso particular sino la tónica general). Si una administración local ningunea de esta manera a la última salvaguarda de los intereses del ciudadano ante la administración, muy mal vamos.
• Obras con presupuestos de cientos de miles de euros, y aun así chapuceras y temerarias, pero que son desmontadas y anuladas (con el consiguiente coste) a las pocas esas horas, vamos una obra maestra de la planificación.

• Bibliotecas que tardan meses en tramitar un prestamo interbibliotecario y que encima te ponen dificultades a la hora de anularlo e intentar otro.
• Tratamiento chapuceros de mis datos de carácter personal, lo que les ha valido una denuncia y un apercibimiento por parte de la Agencia de Protección de Datos.

Eso si mi señor alcalde no duda en construir un faraónico Auditorio que a los pocos meses se queda sin programación y que a ese ritmo generará cientos de miles de euros en perdidas por explotación.

Y suma y sigue ...

Ni administración ni electrónica

No, definitivamente mi ayuntamiento no se lleva bien con las nuevas tecnologías, o no saben manejarlas, o es que directamente las ignoran. Si en una entrada anterior me quejaba de el retraso de casi en un año para contestar a consultas planteadas a través del buzón web del ayuntamiento, en este caso se trata de nuevo de retrasos en consultas planteadas en torno al programa educativo de "Universidad Popular".

Lo peor es que aunque esta vez el retraso de menos de un mes, ya ha finalizado el plazo de inscripción a los cursos de esta universidad Popular, con lo cual he perdido la posibilidad de inscribirme en un par de cursos que en función a la respuesta hubieran podido interesarme.
Señores rectores del ayuntamiento, por favor, si habilitan canales de comunicación telemáticos, como direcciones de email, asegurense de poner al otro lado a alguien que los atienda y responda, o dejen de ir de "modernos" y vuelvan a la ventanilla y el impreso por cuatriplicado, que parece ser lo suyo ....
Como prueba tenéis el correo enviado el 12 de septiembre y la captura de la página web del ayuntamiento donde se ofertaban los cursos de esta universidad.

Administración ¿electrónica?

Si en una entrada anterior di un 10 al ayuntamiento de Sevilla por su Servicio de Gestión de Incidencias Urbanas, esta vez tengo que dar un 0 al servicio de consultas generales via Web de mi localidad Alcalá de Guadaira.

Que creen un buzón en su web para contactar con el ayuntamiento perfecto, que las respuestas a estas consultas presenten cierto retraso es también comprensible, pero que pase casi un año (como podéis ver en esta captura) con el silencio por respuesta no lo es tanto. Administración vale, pero ¿electrónica?. Para esto mejor nos quedábamos como estábamos.

Vandalos en el Rio

Me gusta pescar y tengo la suerte de contar con un bello paraje natural a poco mas de 10 ms andando desde mi casa, con un rio, molinos, vegetación y bastante abundancia de pesca. Por tanto resulta desolador cuando compruebo y encuentro destrozado este entorno por grupos de vándalos y gamberros.

Resulta triste ver estas imágenes que además no pueden haber sido obra de una sola persona. Ojala los atraparan y tuvieran que pagar de su propio bolsillo la retirada y reposición de este mobiliario urbano.

Servicios de respuesta urbana

(Actualización) Recientemente he podido comprobar el correcto y rápido funcionamiento de este servicio.

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Recuerdo una campaña del servicio de limpieza del ayuntamiento de Sevilla, en ella venía a decirte que no podían poner un limpiador detrás de cada ciudadano. Del mismo modo difícilmente pueden tener empleados cuya única función sea vigilar los desperfectos e incidencias urbanas (rotura de mobiliario, papeleras, cristales, residuos en la vía urbana, desprendimientos de materiales constructivos, etc...) que se producen diariamente.

En este sentido nadie mejor para cuidar, vigilar y llamar la atención sobre las actuaciones necesarias que los propios ciudadanos. Y es en este momento, cuando Internet gracias a la riqueza de su comunicación (bidireccionalidad, rapidez, sencillez, etc..) puede jugar un papel fundamental.

Por este mismo en Sevilla lleva tiempo funcionado la página de respuesta urbana del 072, cuya eficacia he podido comprobar personalmente en mas de una ocasión. A través de ella cualquier ciudadano puede notificar una incidencia urbana y aportar la información necesaria (localización geográfica, imágenes, etc..) para que sea resuelta lo antes posible. Al mismo tiempo aportará información de contacto (teléfono o email) para poder ser notificado en caso de necesidad de mas información o cuando la incidencia haya sido resuelta.

El sistema no es perfecto, es muy similar al existente en otros ayuntamientos, y el hecho de recibir un usuario y contraseña distinta cada vez que se notifica una incidencia, y no poder disponer de un usuario registrado único para todas las incidencias, le añade bastante incomodidad, pero no cabe duda de que puede ser una herramienta de incalculable ayuda para mantener una ciudad limpia y en perfecto estado a través de la colaboración entre ayuntamiento y ciudadanos y el uso de las nuevas tecnologías.

Juegos de segunda mano mas caro que el original en la Fnac (Actualización 2)

(Actualización 1) Hoy he vuelto a encontrar algo curioso, me gustaría saber quien ha elaborado la política de precios de la FNAC, debe ser un Nobel por lo menos... Si no comparen esta diferencia de precios entre dos copias de segunda mano del mismo juego (FIFA 20xx).

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Hoy me encuentro googleando este post sobre un juego de segunda mano en Game mas caro que el original, solamente que la diferencia es de poco mas de un euro cuando hace tiempo encontré el mismo caso en la Fnac y la diferencia en este caso era de mas de 20€ ...

Escribí a este respecto a la Fnac pero el silencio fue la respuesta ...

Ayuntamiento promoviendo pseudociencias

Pues si, triste pero cierto, el anterior fin de semana estuve disfrutando de un pack turístico de oferta en Nerja, y en el hotel como no te daba un mapa completo de la localidad con todos los puntos de interés turístico.

En el reverso aparecían listados dichos puntos con una breve descripción, teléfonos de interés, farmacias y médicos, y entre estos últimos como si tal cosa dos homeópatas.


Que estas dos personas se llamen a si mismo "doctores" estupendo, que vendan a precio de oro remedios que son básicamente agua con azúcar, estupendo también, que ciertas personas consientan en pagar dicho precio y por el efecto placebo lo encuentren beneficioso para su salud, estupendo también...

Pero que dicha actividad pseudocientífica sin ninguna base experimental o científica, sea promovida junto con la verdadera medicina, desde un ayuntamiento y con fondos e impuestos pagados por todos los ciudadanos, ya no es tan "estupendo" sino vergonzoso, reprochable y totalmente bochornoso para dicho ayuntamiento.

Por último comentaros el buzón de la web del ayuntamiento de queja donde yo ya he puesto mi pertinente queja y por si alguien mas quisiera hacer lo mismo.