Vodafone o la incompetencia al poder

Resulta frustrante cuando no solo no puedes hablar con la persona adecuada, de tu operador de telefonía, sino que encima te marean de la manera mas absoluta.

Resumiendo:

• Pido la portabilidad a Yoigo desde Vodafone, quedándome menos de un mes para cumplir los 18 meses de permanencia.
• Al no recibir noticias de Vodafone, llamo para ver si pueden ofrecerme algo, tras muchos dimes y diretes consigo una buena oferta, el Samsun Galaxy, y la tarifa @S con unos 5€ de descuento para siempre (sobre el precio normal de 30€).
• Eso fue un viernes, al lunes siguiente sin haber recibido noticias ni el SMS que te mandan para firmar la nueva permanencia, llamo al 123 para preguntar, allí me dicen que llamé a un número de móvil (607100500).
• Este número corta la llamada y me manda al 1444, tras llamar me dicen que no, que allí no llevan el asunto de ofertas y portabilidad y que llame al 123 y pida que me pasen directamente con el departamento X (promoMk).
• De nuevo al 123 y tras pedir me pasen con dicho departamento me salta una locución en francés (al menos no fue como pocos días antes que saltó en árabe, lo próximo será en chino).
• De nuevo al 123, contando lo que me ha ocurrido y de nuevo me remiten al número de móvil, les intento explicar que dicho número no es válido, y como del 1444 me rebotaron al 123. La chavala muy atenta y comprensible, pero que por desgracia solo podía decirme eso y que lo sentía mucho .....

Y en esa estamos temiendo que mi historía vaya a acabar como la de los iPhones 4 de Movistar, y deseando poder contactar alguna vez con el departamento fantasma.

Actualización: hoy 24 de Noviembre me han desactivado los servicios, la conexión 3G y el A2, intento hablar de nuevo con el 123, me dicen que estoy en proceso de portabilidad y por tanto es normal que me vayan desconectando, les digo que la cancelé y acepté una contraoferta y por tanto no entiendo no me pasen directamente a la nueva tarifa que me ofrecieron. Me vuelven a decir que para asuntos de portabilidad llame al 607100500 (al hacerlo se corta la llamada y me remite al 1444). Tras varias llamadas de nuevo al 123 encuentro que: a) Me juran y perjuran que puedo llamar al 607100500 cuando esto es falso, b) No puedo abrir ni una reclamación ni incidencia por teléfono mientras no sea en relación a un tema de facturación, d) Tampoco puedo hablar con ningún responsable ni persona con mas autoridad, e) Si quiero reclamar solo me queda la opción de enviar un FAX que sabe dios cuando atenderán.

Resultado, me veo en 3 días con el número portado a Yoigo sin comerlo ni beberlo.

Actualización2: Rebuscando en el teléfono encuentro el mensaje que te suelen mandar cuando pides portabilidad con un número de teléfono donde al llamar te hacen la contraoferta. Llamando 607100199 me entero por fin de como va el asunto. El famoso 607100500 que remite al 1444, es para portabilidades entrantes (hacia Vodafone), el 607100199 es para portabilidades salientes (desde Vodafone, en este teléfono solo lo cogen además en horario de oficina). El problema es que ahí me informan que la portabilidad no fue cancelada, no saben porque, a pesar de haberla pedido por teléfono y FAX y que mañana seré de Yoigo y que ajo y agua y a fastidiarme.

La única solución es volver a pedir una portabilidad hacía Vodafone, a realizar en cuanto mañana 26 el número pertenezca ya a Yoigo. Pero claro, no me mantienen las condiciones de la contraoferta y aunque me dan el móvil que quería a menor precio (99€), me dan la tarifa @S al precio estándar (y si me ocurre pedir la tarifa de voz y datos inferior el coste del móvil se duplicaría).

Además de pedir esto, he acudido a Vodafone y presentando una reclamación, he adjuntado la copía del Fax que envié pidiendo la cancelación y exigido que en la nueva tarifa me mantengan las condiciones de la contraoferta, veremos si me hacen caso, si no es así tendré que pasar FACUA, la CMT y si hace falta por la OMIC.

Moraleja: jamás hagáis una portabilidad desde o hacía Vodafone si no queréis veros abandonados en la mas absoluta misería.


Seguiremos informando.

Prueba de nuevos chicles SmintKiss Fruit 3

Gracias a los chicos de Trnd.es recibí ayer en mi casa este paquete de prueba de un nuevo producto, en este caso los chicles Smint Kiss 3, los cuales mezclan 3 sabores en un mismo chicle, Sandía - Piña - Melón, o bien Fresa - Manzana - Frambuesa, gracias al uso de la típica goma de mascar para dos sabores y de una capa de gelatina entre ambos para el tercero.

¿El resultado? Bastante bueno en sabor, especialmente los segundos (todos estas frutas son además las que suelo utilizar en casa para hacer zumos caseros desde que tengo licuadora) y en duración (mas que en otros de chicles de otras marcas que recuerde haber probado hasta ahora.

Así que nada, por mi parte una buena opción si algún día queréis probar algo distinto de los típicos

Copyright hasta en la sopa

Si es que los derechos de autor (Y no la mal llamada e inexistente propiedad intelectual, desde cuando una idea se puede comparar a un objeto físico?) me parecen muy bien.

Pero que te los recuerden hasta cuando te estás tranquilamente tomando un cubata. Oiga eso ya es pasarse un poco y para mandarlos al cuerno y cambiarse de marca que para eso hay muchas.

Y si no lo creéis os dejo la foto del oneroso recuerdo, dedicado a mi amigo Javier, en cuyo bar tuve la fortuna de encontrarme este aviso.

Al menos responden

Aunque no acabe sirviendo de mucho, al menos resulta de agradecer cuando una empresa responde con prontitud a una queja presentada mediante una hoja de reclamaciones.
En este caso fue debido a lo ocurrido el día 18 de Octubre de 2010, lunes, cuando la salida de la línea M-121 de las 6:25 de la empresa Casal que prestaba servicio a la línea Alcala de Guadaira a Sevilla no tuvo lugar, obligando a todos los viajeros que la esperaban a utilizar el autobus de las 6:45.
Para mis lectores que no sean de Alcala, explico que para quienes no dispongan de vehículo propio este es el único medio de comunicación con la capital (no existe tranvía ni cercanías ni nada similar), dependiendo en muchos casos por tanto de el para llegar puntualmente y sin incidencias al trabajo.
Por tanto es fácil imaginarse como este retraso provocó una acumulación y masificación de pasajeros y un apreciable retraso en la velocidad de la línea, provocando un trastorno y haciendo llegar tarde al trabajo a numerosos pasajeros. La actitud del conductor, con quien lógica e incorrectamente pagaban los platos rotos los viajeros, y con su "A ver si voy a hartarme y parar el autobús y no moverme" no ayudó mucho y los nervios afloraban durante el trayecto. Varios usuarios llamaron a la empresa para expresar su descontento pero de igual manera lo pagaron contra la operadora que tuviera que atenderles, sin que, cosa por desgracia habitual en España, ninguno tuviera la ocurrencia de pedir una hoja de reclamaciones.Yo si lo hice, en las propias oficinas de la compañía, y en pocos días recibí la respuesta que aquí muestro.
Espero que algún día reclamar por escrito consiga convertirse en un hábito saludable de la ciudadanía y no ir simplemente de boquilla, de manera que cuando una empresa tenga que responder diariamente a decenas de quejas similares, o bien mejore el servicio por su propia iniciativa, o sepa hacer correctamente presión con dichas quejas a quien en cuyas manos estén los recursos y directrices necesarias para ello.
NOTA: Las hojas de reclamaciones pueden recogerse y entregarse en el mismo autobús o bien las dependencias de la empresa en C/ Antonio de la peña y Lopez, 5 y 7 Sevilla.

Cuando los detalles estropean el conjunto

Esta mañana participé en una liberación de libros del grupo sevillano de bookcrossing en el parque de Maria Luisa. Tras la liberación con las típicas preguntas curiosas de quien nos veía con cara de poquer soltar libros a diestro y siniestro, decidimos dar un paseo por la recientemente inaugurada plaza de España que aún no había visitado.

La plaza lucía estupenda, llena a rebosar de paseantes y con todos sus elementos enteros, el lago de nuevo lleno con sus barcas, todos los bancos restaurados y su cochecito leré paseando a los niños gracias al sufrido burrito.

Sin embargo encontré este detalle (y si me hubiera parado y dedicado un tiempo seguro que no hubieran faltado otros) que deslucía el conjunto y estoy seguro causaba una impresión agridulce a cualquier forastero que lo observara formándose una impresión bastante mala de los sevillanos. Señores gestores de la plaza, ¿tanto hubiera costado siendo previsible la enorme afluencia de público, colocar mas papeleras dispuestas en la entrada a la plaza o de mayor tamaño? Luego no se extrañen si salen fuera de España y oyen tildar a los sevillanos de "guarros" ....

PD: Pregunta, ¿Recordáis tan alto el nivel del lago? Para mi que anteriormente era casi un foso quedando las barcas bastante mas por debajo del nivel de la plaza.

Servicio de (des)atención al ciudadano

Actualización: A día de hoy 5 de noviembre la arqueta ha sido reparada por el ayuntamiento, no se si a instancia de los avisos que deje en su web, aunque en dicho caso además de la actuación hubiera sido de agradecer una respuesta notificando de la recepción de la incidencia.

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Resulta lamentable como los ayuntamientos prestan tan poca atención a las nuevas tecnologías y canales de comunicación directos con el ciudadano que estas ofrecen.

Mas concretamente es el caso del portal de (des)atención al ciudadano de Alcala de Guadaira, si bien mi primera experiencia fue satisfactoria recibiendo incluso una llamada desde el ayuntamiento para solventar una duda relativa a la incidencia enviada, las posteriores han sido nefastas, ya que la única respuesta a las incidencias (o tickets) ha sido el silencio.

Esto, que ante una consulta meramente informativa pudiera ser comprensible por el desconocimiento o carácter poco frecuente del tema consultado, en un caso como el que aquí expongo donde está peligro la integridad física de los ciudadanos, resulta intolerable.

Es el caso de una arqueta hundida, donde de manera improvisada y a falta de soluciones mejores, algún vecino atento ha colocado encima un palé de madera. Solución que a pesar de todo resulta peligrosa, por la posibilidad de que otra persona retire o vandalize dicho palé y por el hecho de estar situada la arque contigua a la salida de un portal por donde transitan frecuentemente familias con niños.

La incidencia fue enviada el 4 de Octubre, espero que lo próximo que sepa de este hecho no sea la caída y heridas sufridas por algún vecino a causa de la irresponsabilidad y dejadez del ayuntamiento.

Olympus o la camara come-pilas

Actualización: finalmente parece que la culpa era mía, hasta ahora había utilizado un cargador barato comprado en DealExtreme. La última dependienta, bastante competente, cosa poco habitual, me indicó que podía ser culpa del cargador ya que aunque las pilas recargables fueran de gran capacidad (2700 mh) si el cargador era malo podías cargarlas muy parcialmente. Por tanto compré un nuevo juego de pilas con su propio cargador (casi 30€) y tras una carga completa (mas de 10 horas) estas parecen aguantar bastante bien.

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Quien me mandaría comprarme este modelo de cámara hace mas de 1 año ... Si estáis pensando en compraros una cámara digital compacta con batería de pilas, tened mucho cuidado con la marca Olympus.

En mi caso, una Olympus FE-310 el problema de la batería hace que acabes gastándote en pilas casi como antes te costaba el revelado en papel de las fotografías. El problema con la batería es que a menos que se utilicen pilas alcalinas de gama alta como Duracell o Energizer (cuyo coste de un par suele ser de 4-5€), apenas puedes 2 o 3 fotos antes que se agoten. En caso de pilas de baja calidad (las típicas de los mandos a distancia) la cámara directamente ni se enciende. Y aun en el caso de utilizar pilas Energizer la duración tampoco es excesiva (unas 40-50 fotos).

Menos mal que están próximas las navidades y la próxima cámara digital que caiga para evitar sorpresas como esta será con baterías de ion-litio.