A
la atención de
Dirección General de Industria, Energía y Minas
Avda.
Albert Einstein, 4. Isla de la Cartuja
41092 - Sevilla
41092 - Sevilla
Yo, XXX
con
DNI XXX,
email XXX
teléfono XXX
En
referencia a mi relación como consumidor consumidor
Endesa
Distribución Eléctrica, S.L. Unipersonal.
Domicilio
social: Avenida Vilanova, 12 - Barcelona
Datos
de inscripción en el Registro Mercantil de Barcelona: Tomo 36.345;
folio 83; hoja B-285.819.
Código
de identificación Fiscal número: B82846817
Expongo
- Que he recibido la carta para la sustitución de mi contador de energía eléctrica de mi suministro por otro mas moderno con capacidades de telegestión.
- Que en dicha carta se me especifica claramente que podrá optar al alquiler de dicho contador o bien adquirirlo en propiedad.
- Que sin embargo como forma de contacto solamente se me proporcionar un número de tarificación adicional 902.
- Que la Ley General 3/2014 de 27 de marzo para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece (artículo 21):
En
caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y
usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en
relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá
suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa
básica, sin perjuicio del derecho de los proveedores de servicios de
telecomunicaciones de cobrar por este tipo de llamadas. A tal efecto,
se entiende por tarifa básica el coste ordinario de la llamada de
que se trate, siempre que no incorpore un importe adicional en
beneficio del empresario.
Siendo
por tanto dicho coste claramente superior al de mi única tarifa
(línea móvil con 0 céntimos por minuto), ya que no dispongo de
línea telefónica fija.
- Que además dicho artículo establece:
En
todo caso, y con pleno respeto a lo dispuesto en los apartados
precedentes, los empresarios pondrán a disposición de los
consumidores y usuarios información sobre la dirección postal,
número de teléfono y número de fax o dirección de correo
electrónico en la que el consumidor y usuario, cualquiera que sea su
lugar de residencia, pueda interponer sus quejas y reclamaciones o
solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados o
contratados
Lo
cual claramente no se cumple pues Endesa distribución no ofrece a
través de su web (http://www.endesadistribucion.es/)
ninguna forma de contacto o atención al cliente alternativa al ya
mencionado 902.
- Que el consumidor ha intentado entrar en contacto con Endesa Distribución a través de los otros números ofrecidos en la página (averías y nuevos suministros) para explicarle la situación y exigir sus derechos, lo cual ha sido totalmente inútil y sin ningún tipo de respuesta ni ayuda ofrecida por los operadores que le atendieron.
Por
tanto solicito
La
dirección general se dirija a la empresa Endesa Distribución para
que me proporcione una forma de contacto distinta al mencionado 902.
En
XXX a 5 de mayo de 2016
Firmado
XXX